Ayuda para lectores de la app Papaya.Pub

Entrar

1. Abra o app e escolha a editora na lista.
2. Vá na aba Biblioteca (a editora pode ter dado outro nome à aba) e toque em Entrar.
3. O login abre no navegador do aparelho. Entre com o e-mail da sua conta de leitor.

Não tenho conta. Na tela de login, use a opção de criar conta, informe nome e e-mail e confirme o e-mail que enviamos.

Não chegou o e-mail de confirmação. Veja a caixa de spam. Se não estiver lá, fale com o suporte (veja "Falar com o suporte").

Esqueci a senha

Na tela de login, use a opção de recuperar a senha e siga o e-mail que enviamos. O link tem prazo; se vencer, peça de novo.

Meu livro não aparece na Biblioteca

• A Biblioteca mostra os ebooks da sua conta na editora que está escolhida. Para ver outra editora, troque a editora pelo botão no topo do app.
• Confira se você entrou com o mesmo e-mail que a editora tem registrado para você.
• Puxe a lista para baixo para atualizar.
• Se o livro continuar sem aparecer, a editora é quem libera o acesso: fale com ela (veja abaixo).

Meu livro não abre

• O leitor precisa de internet para abrir o livro.
• Se aparecer "Este aparelho não pôde ser registrado: sua conta atingiu o limite de aparelhos desta editora", sua conta já usa os 5 aparelhos permitidos nessa editora. Veja a seção "Aparelhos" abaixo.
• Se aparecer que o acesso ao livro foi revogado ou "não está mais disponível", a causa pode ser que a editora retirou o seu acesso, que o registro do seu aparelho venceu ou que a conta já usa os 5 aparelhos permitidos. Escreva para o suporte (veja abaixo), com o e-mail da conta e a editora.
• Se o app pedir para entrar de novo, entre. A sessão vence com o tempo.
• Se o livro não abrir depois de você trocar de celular, veja a próxima seção.

Aparelhos (até 5 por editora)

Para proteger o livro, cada conta lê em até 5 aparelhos por editora. Se você trocou de celular e o novo não abre o livro, um dos 5 lugares pode estar ocupado pelo aparelho antigo. Por enquanto o app não tem uma tela para remover aparelhos. Escreva para o suporte (veja abaixo), com o e-mail da conta e a editora, e analisamos o seu caso.

Por que não consigo tirar captura de tela do livro?

O livro é protegido pela editora. O leitor bloqueia capturas de tela. Isso é esperado.

Trocar de editora

No topo do app, toque no botão de troca e escolha outra editora. O que você escolheu fica guardado no aparelho. Cada editora tem a sua Biblioteca.

Excluir minha conta

Para excluir a sua conta de leitor, escreva para contato@papaya.pub a partir do e-mail da conta e diga a editora. Respondemos em até 15 dias, depois de confirmar que o pedido é seu. Você perde o acesso aos ebooks da conta.

Privacidade

Veja a política de privacidade. Para pedir seus direitos (acesso, correção, exclusão), escreva para contato@papaya.pub. Respondemos em até 15 dias.

Falar com o suporte

• E-mail: contato@papaya.pub (o mesmo para suporte, direitos da LGPD e pedido de exclusão).
• Diga: o e-mail da sua conta, a editora, o aparelho (iPhone, iPad ou Android) e o que aparece na tela. Nunca mande a sua senha.
• Respondemos em até 2 dias úteis. Pedido de direitos da LGPD: até 15 dias.

Falar com a editora

Pedidos, pagamento, nota fiscal e liberação de acesso a um livro são da editora. Procure o contato que ela publica no site dela ou no próprio app (menu ou formulário de contato, quando a editora oferece).